PRAVILNIK O REŠEVANJU REKLAMACIJ

podjetja 4Home CEE, s.r.o., matična številka: 54 379 431, s sedežem na naslovu Vajanského nábrežie 5, Bratislava - Staré Mesto 811 02, Slovaška, vpisano v poslovni register Mestnega sodišča v Bratislavi III, opr. št.: »d.o.o.« 158335/B, ki ga zastopa dr. Tomas Mládek, generalni direktor,

 spletna trgovina na naslovu

www.4home.si

Pravilnik o reševanju reklamacij je namenjen SAMO STRANKI - POTROŠNIKU in je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljnjem besedilu: SPP).

Kontakt za vprašanja:

Po telefonu: +386 2 828 59 25

Po e-pošti: info@4home.si

Tu boste našli osnovna navodila, kako ravnati v primeru reklamacije, vračila ali zamenjave:

V primeru vračila ali zamenjave pošljite blago v originalnem in nepoškodovanem stanju, tako da ne bo kazalo znakov uporabe. Poskrbite, da je v originalni embalaži, vključno z vsemi etiketami in oznakami. Nato je postopek enak za vse možnosti.

1. Paketu priložite izpolnjen obrazec ki ga najdete ob naročilu ali pa si ga prenesete TUKAJ Tako bomo zlahka določili, za katero vrsto reklamacije gre.

2. Z dostavo na naslov A. Pušaver - EXPANDECO - 4home Šarhova ulica 35, 2331 Pragersko, Slovenija - Expandeco. Ta način prevoza plača stranka sama.

1 KAKO NAJ BI BILO NAŠE BLAGO VIDETI OB PREVZEMU

1.1 Kakšne morajo biti značilnosti našega blaga ob prevzemu? Zagotoviti moramo, da je kupljeno blago ob prejemu brez napak. Zlasti smo odgovorni za to, da v trenutku, ko prevzamete blago:

1.1.1 ima blago lastnosti, o katerih smo se dogovorili, ki smo jih mi ali proizvajalec opisali (tudi v reklami) ali ki ste jih pričakovali glede na naravo blaga,

1.1.2 je blago primerno za namen, za katerega navajamo, da se uporablja, ali za katerega se blago te vrste običajno uporablja,

1.1.3 blago po kakovosti ali izdelavi ustreza dogovoru strank in/ali vzorcu ali šabloni (če smo na podlagi njih sprejeli naročilo),

1.1.4 je blago v ustrezni količini, meri ali teži,

1.1.5 blago izpolnjuje zahteve zakonodaje.

2 V KATERIH PRIMERIH VAŠA REKLAMACIJA NE BO SPREJETA

2.1 Za katere napake nismo odgovorni? Ne odgovarjamo za napake:

2.1.1 ki jih je imelo blago ob prevzemu in je bil za takšno napako dogovorjen popust na kupnino;

2.1.2 je napaka nastala zaradi obrabe, ki je posledica običajne uporabe ali narave blaga,

2.1.3 ste napako povzročili vi in je nastala zaradi neustreznega skladiščenja, neustreznega vzdrževanja, vašega posega ali mehanskih poškodb, in sicer v pogojih, ki so neustrezni glede temperature, prašnosti, vlažnosti, drugih okoljskih vplivov in jih neposredno določimo mi ali proizvajalec (običajno so navedeni na navodilih za uporabo/nalepki blaga) ali so posledica zakonskih predpisov,

2.1.4 napake na blagu, ki ga je stranka spremenila, in če je napaka nastala zaradi te spremembe,

2.1.5 z uporabo blaga v neprimernih pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnim in mehanskim vplivom okolja, ki jih je neposredno predvidel prodajalec ali proizvajalec, ali ki izhajajo iz zakonskih predpisov,

2.1.6 ki jih je povzročil zunanji dogodek, na katerega nimamo vpliva (npr. naravni dogodek).

2.2 Če nam želite vrniti že razpakirano blago, ki je bilo higiensko zapakirano. Prizadevamo si za skladnost z veljavnimi higienskimi standardi. Lahko se zgodi, da nam želite vrniti blago (odstopiti od kupoprodajne pogodbe), pri katerem je higienska ali zapečatena embalaža poškodovana in blaga ni mogoče ponovno uporabiti (to ne velja, če je blago prispelo k vam, npr. poškodovano med prevozom). Strinjate se, da smo v takšnih primerih (če smo blago prejeli nazaj, npr. če je blago odstranjeno iz higienske embalaže ali blaga ni mogoče ponovno uporabiti) upravičeni zavrniti vrnjeno blago in vam ga poslati nazaj na vaše stroške. Če to ni mogoče (npr. zaradi higienskih razlogov ali poškodovane zaščitne embalaže), smo upravičeni blago takoj odstraniti.

3 NA KAJ JE TREBA PAZITI PRI PREVZEMU BLAGA?

3.1 Natančno preverite vsebino našega paketa, da se prepričate, da ste prejeli blago, ki ste ga naročili. Preglejte blago in se prepričajte, da je v ustreznem stanju (zlasti, ali ste prejeli pravo vrsto blaga, ali je blago dogovorjene kakovosti in ali vsebuje vse, kar bi moralo vsebovati).

3.2 Reklamacija ni mogoča v primeru napake, ki ste jo sami povzročili, za katero ste vedeli ali za katero bi ob običajni pazljivosti morali vedeti ob sklenitvi prodajne pogodbe.

4 ALI JE BILO BLAGO POŠKODOVANO MED PREVOZOM?

4.1 Pred prevzemom blaga od prevoznika. Preverite celovitost embalaže. Če je embalaža poškodovana, o tem obvestite neposredno prevoznika, ki bo paket obdržal in nam ga vrnil. To je najlažji način obravnave reklamacije poškodovane pošiljke, pri čemer vam bo poslana nova pošiljka.

4.2 Ali se poškodovano blago nahaja v paketu? Kontaktirajte nas prek spletnega obrazca za reklamacije, saj je to najlažji način za vložitev reklamacije. Najdete ga po prijavi v svoj uporabniški račun v podrobnostih vsakega naročila (zavihek „Moja naročila“). Obrazec se prikaže, ko kliknete na možnost Reklamacija. Obrazec je vnaprej izpolnjen z vsemi potrebnimi podatki na podlagi naročila. Če boste uporabili to možnost, vam bomo takoj poslali potrdilo o prejemu obvestila o reklamaciji. Če se ne želite prijaviti, lahko preprosto prenesete ta obrazec, ki ga lahko natisnete in ročno izpolnite ter nam ga pošljete po elektronski pošti na naslov: info@4home.si in reklamacijo bomo skupaj z vami rešili v 3 dneh.

5 KAKO RAVNATI, ČE STE PREJELI DRUGAČEN IZDELEK, KOT STE GA PRI NAS NAROČILI?

5.1 Ali ste prejeli kaj drugega, kot ste naročili? Obrnite se na nas prek spletnega obrazca za reklamacije, saj je to najlažji način za vložitev reklamacije. Najdete ga po prijavi v svoj uporabniški račun v podrobnostih vsakega naročila (zavihek „Moja naročila“). Obrazec se prikaže, ko kliknete na možnost Reklamacija. Obrazec je vnaprej izpolnjen z vsemi potrebnimi podatki na podlagi naročila. Če boste uporabili to možnost, vam bomo takoj poslali potrdilo o prejemu obvestila o reklamaciji. Če se ne želite prijaviti, lahko preprosto prenesete ta obrazec, ki ga lahko natisnete in ročno izpolnite ter nam ga pošljete po elektronski pošti na naslov: info@4home.si. Za nastale nevšečnosti v zvezi z vašim naročilom se vam že vnaprej opravičujemo in storili bomo vse, kar je v naši moči da vam čim bolj olajšamo postopek reklamacije. Glede nadaljnjih korakov vas bomo kontaktirali.

6 ODKRITJE POMANJKLJIVOSTI NA BLAGU V 14 DNEH PO PREVZEMU

6.1 Kaj storiti, če v 14 dneh po prevzemu odkrijem napako na blagu? Obrnite se na nas prek našega spletnega obrazca za reklamacijo, saj je to najlažji način za obravnavo reklamacije. Najdete ga po prijavi v svoj uporabniški račun v podrobnostih vsakega naročila (zavihek „Moja naročila“). Obrazec se prikaže, ko kliknete na možnost Reklamacija. Obrazec je vnaprej izpolnjen z vsemi potrebnimi podatki na podlagi naročila. Če boste uporabili to možnost, vam bomo takoj poslali potrdilo o prejemu obvestila o reklamaciji. Če se ne želite prijaviti, lahko preprosto prenesete ta obrazec, ki ga lahko natisnete in ročno izpolnite ter nam ga pošljete po elektronski pošti na naslov: info@4home.si.

6.2 Reklamacija ni isto kot pravica do odstopa od kupoprodajne pogodbe. V 14 dneh po prejemu blaga vam garantiramo pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe ali zamenjave blaga za drugo. Vendar mora biti v tem primeru blago vrnjeno nepoškodovano ali v zaprti oz. higienski embalaži. V nasprotnem primeru ste odgovorni za zmanjšano vrednost blaga in/ali tvegate, da pravice do odstopa od pogodbe ne bo boste mogli uveljavljati. Če ste blago že razpakirali in pri eni od prvih uporab ugotovili napako, vam priporočamo, da blago reklamirate.

6.3 Razširjena možnost odstopa od kupoprodajne pogodbe (vračilo blaga). Naše stranke imajo pravico do plačane storitve možnosti odstopa od kupoprodajne pogodbe v 60 dneh. Več informacij je na voljo na spletni strani prodajalca.

7 ODKRITJE NAPAKE NA BLAGU V 24 MESECIH OD PREVZEMA

7.1 Kdaj reklamirati blago z napako? Napake na blagu morate reklamirati brez nepotrebnega odlašanja po odkritju napake. To lahko storite v 24 mesecih od datuma prejema blaga, vendar to ne velja za blago, pri katerem je rok uporabe naveden na embalaži, etiketi, v navodilih, priloženih blagu, ali v reklami v skladu z drugo zakonodajo. Pri tem veljajo določbe garancije za kakovost (pogodbena garancija).

7.2 Kaj se zgodi po 24 mesecih? Po izteku tega obdobja ni mogoče reklamirati blaga z napako. Če je to za zadevno blago mogoče, se ta rok podaljša za čas, ko blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo predmet upravičenega reklamacijskega postopka. Čeprav si vedno prizadevamo rešiti reklamacije v vaše zadovoljstvo, je treba z nekaterimi izdelki ravnati v skladu z navodili na embalaži/nalepki/oznako - v nasprotnem primeru se izdelki poškodujejo. Čeprav v teh primerih še ni poteklo 24-mesečno garancijsko obdobje, ne moremo sprejeti vaše reklamacije v primeru blaga, ki je bilo spremenjeno na vašo zahtevo, in v primeru napake, ki jo je povzročil zunanji dogodek.

7.3 Kako se lahko reklamiram blago? Če želite vložiti reklamacijo zaradi pomanjkljivosti blaga, lahko uporabite naš spletni obrazec za reklamacijo. Najdete ga po prijavi v svoj uporabniški račun v podrobnostih vsakega naročila (zavihek „Moja naročila“). Obrazec se prikaže, ko kliknete na možnost Reklamacija. Obrazec je vnaprej izpolnjen z vsemi potrebnimi podatki na podlagi naročila. Če boste uporabili to možnost, vam bomo takoj poslali potrdilo o prejemu obvestila o reklamaciji. Če se ne želite prijaviti, lahko preprosto prenesete ta obrazec, ki ga lahko natisnete in ročno izpolnite ter nam ga pošljete po elektronski pošti na naslov: info@4home.si. Reklamacijskemu obrazcu, poslanemu po elektronski pošti, priložite tudi fotografije reklamiranega blaga ali njegovih okvarjenih delov. Stopili bomo v stik z vami in vam predlagali najboljši način nadaljnjega postopka. Gre za najlažji način obravnave reklamacije.

7.4 Kje lahko reklamiram blago? Kupec lahko pravice iz naslova odgovornosti za napake na blagu uveljavlja zlasti na naslednjem naslovu A. Pušaver - EXPANDECO - 4home, Šarhova ulica 35, 2331 Pragersko, Slovenija - Expandeco, po elektronski pošti na naslov info@4home.si, ali prek poslanega spletnega obrazca za reklamacijo.

7.5 Prejem reklamacije bomo potrdili po elektronski pošti. Za trenutek uveljavljanja reklamacije se šteje trenutek, ko od vas prejmemo podatke o uveljavljanju reklamacije.

7.6 Kdo krije stroške pošiljanja reklamiranega blaga? Če zahtevate odpravo napake (popravilo ali dobavo novega blaga ali njegovega dela), krijemo stroške za prevoz reklamiranega blaga nazaj k nam. Ko vložite reklamacijo prek spletnega obrazca za reklamacijo ali po elektronski pošti na naslovu info@4home.si, vas bo naš oddelek za reklamacije kontaktiral in vam predlagal način, kako nam lahko blago za reklamacijo pošljete na naše stroške.. Prosimo, upoštevajte, da blaga, poslanega po povzetju in/ali na druge načine na naše stroške, ne bomo prevzeli in vam ga bomo vrnili nazaj na vaše stroške.

7.7 Pozitivno rešena reklamacija. Če se ugotovi, da je vaša reklamacija upravičena, ste upravičeni do povračila stroškov, ki so razumno nastali pri uveljavljanju upravičene reklamacije. Za te stroške se štejejo najmanjši potrebni stroški (tj. stroški pošiljanja blaga z najcenejšim razpoložljivim načinom prevoza). Zahtevek za povračilo teh stroškov je treba vložiti v enem mesecu po izteku roka za uveljavljanje pravice do nepravilne izpolnitve.

7.8 Kako naj bi bilo videti blago, ki je predmet reklamacije? Prosimo, da blago vrnete kompletno, nepoškodovano (razen reklamirane napake). Prosimo, upoštevajte, da blaga, poslanega po povzetju in/ali na druge načine na naše stroške, ne bomo prevzeli in vam ga bomo vrnili nazaj na vaše stroške.

7.9 Potrdilo o sprejemu. Po prejemu reklamiranega blaga vam bomo na elektronski naslov, ki ste ga navedli, poslali potrdilo o prejemu pošiljke z reklamiranim blagom.

8 KAKO HITRO BO VAŠA REKLAMACIJA OBRAVNAVANA

8.1 Kdaj bo reklamacijski postopek zaključen? V skladu s civilnim zakonikom imamo za obravnavo reklamacije na voljo 30 dni od datuma odkritja napake.

8.2 Ocenjevanje napake. Po dostavi reklamiranega blaga nazaj k nam se opravi ocena napake, mi pa se obrnemo na stranko s predhodnim mnenjem. Čas, ki je potreben za strokovno oceno napake (npr. morda bo potrebno, da zaprosimo za pomoč našega dobavitelja ali proizvajalca), ni vključen v ta rok.

8.3 Če je blago pomanjkljivo, se postopek reklamacije zaključi v 30 dneh od nastanka napake. V utemeljenih primerih se lahko pooblaščeni delavec s stranko dogovori za daljše obdobje. Prosimo vas, da čim prej izpolnite zahtevano dokumentacijo.

8.4 Če se izkaže, da blago ni pomanjkljivo, vas bomo obvestili o zavrnitvi reklamacije. Dogovorili se bomo o nadaljnjem postopku.

9 KAKŠEN NAČIN OBRAVNAVE REKLAMACIJE IZBRATI

9.1 Kaj bo vplivalo na moje možnosti. Imate pravico zahtevati, da se napaka odpravi. Glede na izbiro lahko izberete:

9.1.1 popravilo izdelka;

9.1.2 dobava novega izdelka ali

9.1.3 dobava manjkajočega dela.

9.2 Če pride do bistvene kršitve kupoprodajne pogodbe. Če bo napaka pomenila bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe, boste imeli pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati primeren popust na kupnino.

9.3 Kdaj lahko zahtevam vračilo kupnine? V nekaterih primerih je mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo kupnine. To ne bo mogoče v primerih, ko napaka na blagu ni bistvena. V katerih primerih lahko odstopite od kupoprodajne pogodbe in zahtevate vračilo kupnine:

9.3.1 če zavrnemo odpravo napake na blagu ali če napake ne odpravimo v razumnem roku;

9.3.2 če je iz naše izjave ali drugih okoliščin razvidno, da napake ne bo mogoče odpraviti v razumnem roku ali brez večjih nevšečnosti za kupca;

9.3.3 če se napaka pojavlja večkrat;

9.3.4 če gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe.

9.4 Kdaj bo mogoče zahtevati razumen popust na kupnino? V nekaterih primerih lahko še naprej zahtevate razumni popust na kupnino. To ne bo mogoče v primerih, ko napaka na blagu ni bistvena. V katerih primerih lahko uveljavljate razumen popust na kupnino?

9.4.1 če zavrnemo odpravo napake na blagu ali če napake ne odpravimo v razumnem roku;

9.4.2 če je iz naše izjave ali drugih okoliščin razvidno, da napake ne bo mogoče odpraviti v razumnem roku ali brez večjih nevšečnosti za kupca;

9.4.3 če se napaka pojavlja večkrat;

9.4.4 če gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe.

9.5 Prosimo, da nam sporočite, kako naj obravnavamo vašo reklamacijo. Če ne, vas bomo vprašali. Ob obvestilu o napaki ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu o napaki ste nam dolžni sporočiti, katero pravico ste izbrali iz naslova pomanjkljive izpolnitve. Brez našega soglasja ne morete spremeniti svoje izbire; to ne velja, če zahtevate popravilo napake, ki se je izkazala za nepopravljivo.

9.6 Vračilo originalnega blaga. Pri obravnavi reklamacije z dostavo novega blaga nam morate vrniti prvotno dobavljeno blago (razen če se dogovorimo drugače).

10 ZAKLJUČEK REKLAMACIJSKEGA POSTOPKA

10.1 Če ste nam blago poslali v reklamacijo. Če nam je reklamirano blago za reklamacijo dostavil prevoznik, bo blago samodejno poslano na naslov, ki ste nam ga posredovali. Po potrebi bomo navedli razloge za zavrnitev reklamacije.

10.2 Če vračamo kupnino, jo bomo brez nepotrebnega odlašanja poslali nazaj na bančni račun, ki nam ga boste posredovali.

10.3 Če po uveljavljanju reklamacije v skladu s točko 10.1 teh splošnih pogojev poslovanja vrnjenega blaga ne prevzamete in je reklamirano blago ponovno vrnjeno k nam, smo upravičeni, da vam zaračunamo stroške skladiščenja v skladu s prvim odstavkom člena 2120 v povezavi z drugim odstavkom člena 2159 civilnega zakonika. Dnevna pristojbina za skladiščenje znaša 1 EUR.

10.4 Če blaga po poravnani reklamaciji ne prevzamete v šestih mesecih od obvestila o poravnavi, si pridržujemo pravico, da blago prodamo in sredstva uporabimo za plačilo stroškov skladiščenja.

10.5 Ob prejemu ste dolžni preveriti blago, zlasti ali paket, v katerem je blago, da vsebuje vse, kar bi moral vsebovati. Poznejših ugovorov ne bomo več upoštevali.

11 ZAKLJUČEK

11.1 Ta pravilnik o reševanju reklamacij ne vpliva na pravice stranke, ki izhajajo iz zakona.

11.2 Pravilnik o reševanju reklamacij (samo za potrošnike) je veljaven od 31. 5. 2024 in razveljavi veljavnost prejšnjega pravilnika o reševanju reklamacij.